【大河财立方 记者 陈薇】4月22日，有媒体报谈体育游戏app平台，淘宝、抖音、拼多多、快手、京东等电商平台集体退出“仅退款”。大河财立方记者与多家平台核实后发现，“退出‘仅退款’”的说法并不严谨。多家平台正在公开征求主见，酝酿更新售后功令，“仅退款”的条款将迎来一轮协调优化。
“仅退款”初期并非毫无条款
“仅退款”最早是2014年由京东在自营商品中试点，但由于条款并不解晰，那时“仅退款” 并未在行业内引起庸碌眷注。直到2021年拼多多推出“仅退款”，这种模式才在电商行业“出圈”。
拼多多“仅退款”来源运用于生鲜品类，后拓展到全品类。该模式泉源是为了处罚消耗者收到败坏、假冒商品时的维权可贵，以及廉价商品退货可贵，通过“退款不退货”的形状简化纠纷处理，耕种消耗者体验，对劣质商家形成威慑，也成为拼多多吸援用户的中枢竞争力。
跟着电商竞争插足存量期间，为吸援用户，多家电商平台也跟进“仅退款”办事。
2023年9月，抖音电商在《商家售后办事守护规范》中更新“仅退款”功令，措施商家商品好评率低于70%，平台有权对该商品往还订单的售后请求遴选相沿消耗者仅退款、退货退款包运脚的措施。
同庚12月，淘宝平台公布有关奉告，对适合形色不当、期侮误导、伪下等情形的售后，把柄商家近期的投诉数目、家具性量、店铺评分等评定退货退款或仅退款。同月，京东布告强化“仅退款”功能，商家商品存在严重劣质、货辞别板等情形，视为商家拒却践约，往还相沿“仅退款”模式。
至此，主流电商平台均入局“仅退款”办事，使其成为电商行业标配。其实，从那时各平台“仅退款”条款来看，莫得一家平台无原则地相沿消耗者仅退款。但那时电商平台皆在“卷”消耗者办事，导致出现了部分消耗者以及劳动“羊毛党”滥勤劳令的情况，“仅退款”也因此激励雄伟争议。
功令协调并非退出“仅退款”
跟着部分商家因为“仅退款”告状消耗者案例发生，监管部门也驱动眷注“仅退款”。
2024年11月，阛阓监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”功令挤压商家生计空间，孕育低质廉价竞争习气等问题，并从优化契约功令、耕种功令透明度、保险商家自主计算权等方面提倡整改要求。本年寰宇两会工夫，国度阛阓监督守护总局局长罗文也暗示，针对“仅退款”功令酿成商户货款两空的问题，将督促平台明确功令的适用畛域和具体情形。
从2024年7月驱动，淘宝率先松捆“仅退款”功令，对概括体验分大于4.8分的优质商家与消耗者出现纠纷时，优先让商家与消耗者交流，减少平台侵扰。随后京东、快手跟进，赋予商家36小时自主处理权或绝交“仅退款”办事权限。
4月22日，有媒体报谈拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台集体退出“仅退款”，内容上是平台在回话监管部门的要求，赐与商家在消耗纠纷时合理的处理空间。
京东筹算进一步明确退货、退款场景下的处置功令，并在自助售后处理经过中，将“仅退款、不退货仅退款”案牍修改为“退款、退款不退货”。拼多多也进一步相沿商家与消耗者通过自主协商形状处罚有关售后问题，平台非必要、不主动介入消耗者在已收到货后的不退货全额退款售后请求。
从这些修改不错看出，电商平台并非退出“仅退款”，而是对“仅退款”功令进行协调，赐与商家更多的处置权和处置时辰，篡改以往一朝出现消耗纠纷，就由平台AI客服弹出衔接让消耗者“仅退款”的情况。
其实，对“仅退款”妥当赓续，亦然在缩小有邃密消耗纪录消耗者的资本。毕竟劳动“羊毛党”对商家的坏心索赔，其资本最终和会过商家转嫁到通盘消耗者身上。
不外，在对“仅退款”功令协调的同期，平台也需要加恣意度淘汰平台上的劣质商家，提高消耗者与商家之间无法处罚纠纷的处理成果，让消耗者不错在平台上释怀消耗。
责编:史健 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:古筝体育游戏app平台